Помогу разобраться, где ваш бизнес теряет клиентов и деньги

Честно говоря, я уже вообще не понимала, что делать со своим салоном в Ташкенте. Денег вбухано море, а толку ноль, каждый месяц приходилось вытаскивать из своего кармана и докладывать в кассу, чтобы просто закрыть аренду и зарплаты. Продавать было дико жалко, а продолжать в том же духе уже просто страшно.

После сессии с командой MyBIZ.uz у меня в голове наконец-то прояснилось.

Ребята разложили всю нашу операционку по полочкам и выдали два конкретных варианта действий, где все расходы, риски и цифры P&L прописаны до сума. Самое ценное для меня — я перестала паниковать и наконец-то могу трезво оценивать решения бизнеса. Без этой глупой надежды в духе «ну ничего, в следующем месяце клиенты точно пойдут и всё как-нибудь наладится». Твердые данные реально лечат стресс.

Сейчас даже смешно вспоминать, но я была железно уверена, что нашему бизнесу просто нужно больше рекламы в инстаграме. Обращения в директ и телеграм поступали постоянно, таргет крутился, а реальная запись в итоге вообще не радовала. Касса стояла на месте.

На разборе процессов с командой MyBIZ.uz мы прошли ногами весь путь клиента и залезли руками в работу администраторов. Там вскрылась бездна. Мы увидели, сколько конкретных вопросов людей просто остаются без внятного ответа после первого контакта. Лиды тупо сгорали на ресепшене.

Зато теперь у меня есть четкое понимание, что именно нужно контролировать в операционной системе и какие показатели спрашивать с команды каждый день. Раньше-то на совещаниях мы обсуждали исключительно рекламный бюджет и цену клика, а надо было считать дошедших до кассы.

До работы с Андреем у нас в клинике было слишком много полярных мнений и вечные внутренние споры. Маркетолог требовал увеличить рекламный бюджет на ноябрь 2026, администраторы на ресепшене клялись, что из инстаграма приходят исключительно плохие и мусорные заявки, а врачи на консультациях разводили руками и считали, что у пациентов в Ташкенте просто нет денег. Мы постоянно что-то судорожно меняли в процессах, но вообще не понимали, что из этого действительно влияет на кассу.

После диагностики с командой MyBIZ.uz всё наконец-то встало на свои места. Стало четко понятно, какие именно проблемы в операционной системе нужно решать прямо сейчас, а что пока вообще не стоит трогать. Для меня особенно ценно, что Андрей не занимался поиском виноватых на стыках команд и не пытался сразу продать нам очередное обучение или новую рекламу.

Мы получили простую, внятную последовательность действий и смогли спокойно обсудить её со своими сотрудниками. Управленческие решения наконец-то начали приниматься не на эмоциях и догадках, а на жестких фактах и цифрах.

Планировала резво запустить новые курсы в центре и уже собиралась увеличивать расходы на рекламу в инстаграме. При этом старые, существующие группы у нас были заполнены кое-как.

На разборе процессов с командой MyBIZ.uz мы залезли руками внутрь воронки и посмотрели, что вообще происходит с клиентами после пробных занятий. Тут меня ждало жесткое открытие: я как собственник даже понятия не имела, почему часть родителей в итоге не покупает абонемент и уходит в радиомолчание в Телеграме.

Ушла с сессии с конкретными вопросами к своим администраторам и четким пониманием, какие именно косяки в операционной системе центра нужно исправить в первую очередь. Смысл наливать трафик в дырявое ведро, пока ресепшен тихо хоронит базу. Сначала чиним стыки команд и продажи, а новые запуски подождут.

У нас в компании постоянно крутились какие-то акции, скидки, распродажи и реклама в инстаграме. Оборот на бумаге рос, отгрузки шли вовсю, а в конце месяца на счету свободных денег почти не оставалось. Чистый бег на месте.
Я была уверена, что нам просто не хватает объема и нужно пригнать еще больше покупателей. На разборе юнит-экономики с командой MyBIZ.uz мы наконец-то залезли руками в реальную себестоимость.

Выяснилось потрясающее: мы даже не считали, сколько конкретно зарабатываем на разных категориях товаров с учетом всех этих наших бесконечных скидок. На некоторых позициях мы буквально работали в минус, спонсируя рынок за свой счет.

Теперь в голове прояснилось и стало понятно, какие именно показатели нужно жестко контролировать в P&L компании. А главное — я наконец-то перестала считать любую хайповую распродажу хорошим способом заработать деньги. Трезвый расчет маржи лечит управленческие иллюзии за одну сессию.

В выходные у нас в кафе полная посадка, доставка постоянно работает, сотрудники на кухне и в зале зашиваются от заказов. Со стороны посмотришь — заведение должно приносить горы золота. Только я этой романтики по реальным деньгам на счету вообще не чувствовала. Беготня есть, а прибыли нет.

На консультации с командой MyBIZ.uz мы наконец-то залезли руками в структуру расходов и посмотрели, что вообще происходит с нашей маржой после всех этих бесконечных скидок, грабительских комиссий служб доставки и внутренних списаний продуктов. Цифры открыли мне глаза.

Большое спасибо Андрею за то, что мы нашли конкретные, жесткие вопросы к процессам, которые в нашей компании раньше вообще никто не догадывался задавать. Теперь у меня есть четкое понимание, с чего именно нужно начать проверку юнит-экономики кафе, прежде чем совершать глупость и открывать вторую точку. Сначала наводим порядок в операционной системе первого заведения, а масштабирование подождет.

Мы часами сидели на совещаниях, обсуждали рекламу, лиды и привлечение новых пациентов. При этом внутри компании уже вовсю горели процессы и мы жестко срывали все сроки выдачи результатов анализов.

На встрече с командой MyBIZ.uz меня наконец-то опустили на землю. Стало очевидно, что если мы сейчас увеличим входящий поток трафика, то просто убьем остатки сервиса, перегрузим сотрудников и получим толпу дико недовольных людей на выходе. Маркетинг в такой ситуации сработал бы в минус.

Самым полезным для меня было правильно расставить приоритеты в операционной системе. Сначала сесть руками и разобраться со стандартами, внутренними сроками и зонами ответственности сотрудников. Теперь есть четкое пошаговое понимание, какие конкретно вопросы нужно решить в процессах до того, как тратить хоть один сум на дополнительные расходы на продвижение.

Планировал резво запустить еще одну линейку продукции в Ташкенте. Уже вовсю начал считать стоимость оборудования, запрашивать сметы и обсуждать дизайн упаковки с поставщиками. Был уверен, что расширение ассортимента это автоматический рост кассы.

На консультации Андрей задал мне два простых вопроса в лоб: кто конкретно будет покупать этот новый продукт и на каких условиях мы собираемся его продавать в торговые сети. И тут выяснилось потрясающее. Нормальных, оцифрованных ответов у меня на руках не было вообще. Вся идея держалась исключительно на моей интуиции.

Ушел со встречи с четким перечнем того, что нужно жестко проверить на рынке до закупки станков и материалов. Безумно рад, что этот разговор состоялся до того, как я физически потратил деньги и заморозил кучу капитала в железе. Сначала строим воронку продаж и считаем юнит-экономику, а производство подождет.

Меня дико раздражало, что люди приходят в студию на пробные тренировки, на словах говорят, что им всё понравилось, а потом просто исчезают в радиомолчании. Я винила во всем клиентов и уже собиралась снова выкатывать бюджет на рекламу в инстаграме.

Во время разбора процессов с MyBIZ.uz выяснилась полная глупость. Оказалось, что мы практически никак не работаем с человеком после его первого визита. Никто на ресепшене не выясняет реальную причину отказа, не подбирает подходящий абонемент и даже банально не напоминает о себе в Телеграме. Лиды просто бросали на самотек.

Поняла, что прежде чем тратить деньги на поиск новых клиентов, нужно сначала научиться нормально работать с теми, кто к нам уже пришел и доехал до зала. Твердые цифры аудита отлично лечат управленческие иллюзии.